【资料图】
近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己购买机票时因旅途时间长特意选了较贵的国航大型机航班，然而国航随意更改机型，由大型机改成小型机，并且不退款不赔偿。截至目前，中国国际航空在黑猫投诉平台投诉累计达3957单，回复率几乎为0，比南方航空回复率低91%。
关键词：
【资料图】